Viaje al fondo de la irritación

Es lunes 16 de abril y de acuerdo al noveno dígito de mi cédula, tengo plazo hasta ese día para presentar la declaración mensual del IVA. Con los papeles en la mano ingresé a la agencia del Banco Pichincha de la Avenida de las Américas y Ordóñez Lasso a las 13h45. Una serpenteante y enorme fila de unos treinta clientes miraban, con desesperación y muertos de hambre, como los minutos avanzan más rápidos que ellos.

Decidido a soportar el padecimiento me ubiqué al final de la cola que, de tan larga, había rebasado las cintas divisoras. A los diez minutos, el guardia se acercó a decirnos, con su acento costeño, que no se estaba recibiendo ningún pago del SRI. La típica e irritante salida del “no hay línea”, que no es otra cosa que una demostración de ineficiencia, ya casi no necesita una explicación.

Sugerencia: Colocar un letrero que diga, por ejemplo: “Estimado cliente: en este momento lamentamos no poder atenderle en los siguientes servicios: pagos de planillas de luz, pagos del SRI y cobros de cheques. Como siempre, nos quedamos sin línea”. Con esto nos ahorran algo de tiempo y enfado.

La siguiente parada fue en la agencia de El Arenal, en donde es tan difícil conseguir estacionamiento como ser atendido con presteza por los dos únicos cajeros. En esta ocasión, la fila era tan grande que se salía hacia la calle. Para colmo, a esa hora -14h10-, caía una llovizna. El guardia que también es costeño o peruano, quien sabe, nos responde que tampoco hay línea para el SRI.

Mascullando la pésima atención y ante la urgente necesidad de realizar la transacción, no quedaba otra que buscar otra agencia. Llegamos al local de la Remigio Crespo. De nuevo la hilera saltaba hasta la avenida. Pero esta vez, el guardia también costeño, nos confirmó que sí se estaban haciendo las transacciones del IVA. Alivio en medio del coraje.

Ahora a esperar, esperar, esperar y seguir esperando. Hasta que llegó una señora con un bebé en brazos, un ardid que nadie de los desesperados de la fila se lo tragó. Las miradas envenenadas se clavaron sobre la dama y las murmuraciones generales hicieron desistir a la mujer engañosa.

Todos deseaban que no lleguen ni embarazadas, ni viejitos porque no hacen fila; que a algún cajero no se le ocurra cerrar la ventanilla ni para irse al baño; que más bien abran otra de las tantas ventanillas siempre desocupadas; que no esté delante de uno algún depositante lleno de paquetes de billetes y sueltos o alguna fragante vendedora de cebollas del mercado que saca de su delantal a cuadros un paquete de billetes arrugados y húmedos.

Los celulares sonaban y los que contestaban respondían con cierto fastidio “aquí en el banco; esta muy larga la fila”, para justificar su atraso. Es decir, a esa hora, casi todos los exasperados clientes estaban demorados, cansados y disgustados porque hoy no habrá siesta.

A las 15h15 por fin avancé hasta una de las dos cajas. Con amabilidad fui atendido por el cajero y, en menos de tres minutos, salía del banco pensando que la única manera de exorcizar todos los demonios que se me metieron adentro, era escribiendo este blog.